Condiciones Generales de Venta – Tienda Online Charcutería Carnicería Jamonería La Pechá

Al formalizar una compra, el cliente declara haber leído los presentes términos y condiciones y, asimismo, los acepta.

1. INFORMACIÓN PREVIA

1. La relación comercial se establece entre el comprador en la Charcutería Carnicería Jamonería La Pechá www.charcuteriacarnicerialapecha.com, pudiendo ésta gestionar el proceso de adquisición, facturación, entrega, reclamación y atención post-venta a través de terceras empresas proveedoras de servicios.
2. La relación comercial entre el cliente y la Charcutería Carnicería Jamonería La Pechá, incluyendo la compra de cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda, se regula en los presentes términos y condiciones.
3. Los presentes términos y condiciones estarán vigentes siempre que estén disponibles en la Tienda y podrán ser actualizados por Charcutería Carnicería Jamonería La Pechá en cualquier momento mediante publicación en la Tienda en el sitio www.charcuteriacarnicerialapecha.com.
4. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los productos, puede hacerse a través del Servicio de Atención al Cliente de la Tienda mediante las siguientes vías: correo electrónico charcuteriacarnicerialapecha@gmail.com o a través del teléfono 627440846 (vía Whatsapp) De Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 14:00)
5. Cuando la Tienda reciba quejas o reclamaciones del cliente, por cualquiera de los medios puestos a su disposición en cada momento, ésta las tramitará en el menor plazo posible y nunca en un plazo superior de 7 días desde su recepción.

2. ACCESO Y USO DE LA TIENDA ONLINE

1. Para poder comprar productos en la Tienda Online los clientes tendrán que rellenar un formulario con información imprescindible como nombre, dirección, e-mail, etc… Este formulario puede realizarse habiéndose registrado como usuarios siguiendo las instrucciones indicadas y obligándose a facilitar siempre y únicamente datos exactos y verdaderos al objeto de gestionar el proceso de compra y atención al cliente así como envío de newsletter, fidelización y determinación de preferencias de consumo o, en su caso, de gestionar las alertas de disponibilidad de productos de interés.
2. Una vez que el cliente se registre deberá seleccionar un nombre de usuario y una contraseña que son elementos de seguridad. Estos elementos permiten comprar en la Tienda facilitando su identificación en posteriores comprar, acceso al historial, gestión de preferencias y notificaciones. Estos datos son confidenciales y de uso personal e intransferible.
3. Una vez registrado el cliente, la Tienda enviará a la cuenta de correo electrónico que el cliente haya designado, una confirmación del registro.
4. El cliente será el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, por lo que se entenderá que cualquier tercero que las pueda utilizar lo hace con el consentimiento y en nombre del cliente.
5. Se entenderá que todas las compras de productos en la Tienda, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña, han sido válidamente realizadas por el cliente, y serán vinculantes, por lo que el cliente será responsable exclusivo de cualquier compra de productos realizadas con su usuario y contraseña.
6. Los clientes deberán ser siempre mayores de edad. Así, la Tienda se reserva la facultad de rechazar la compra si advirtiera cualquier indicio de que pudiera estar siendo realizada por un menor de edad.
7. La utilización de la Tienda, la navegación por ella y/o la compra de cualquier producto implica la aceptación por parte del cliente, íntegramente y sin reservas de ninguna clase, de los presentes términos y condiciones. En el supuesto de que el cliente no quiera aceptar todas o alguna de las Condiciones aplicables, puede simplemente no acceder o no utilizar la Tienda.
8. La relación jurídica derivada del registro como cliente de la Tienda es de duración indefinida, sin perjuicio de que tanto el cliente como Charcutería Carnicería Jamonería La Pechá puedan resolverla o suspenderla unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad expresada a la otra parte en tal sentido. Esta resolución o suspensión no afectará a cualesquiera obligaciones derivadas de compras o pedidos efectuados con anterioridad.

3. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

1. Los productos que se pueden adquirir en la Tienda son los que, junto con sus características esenciales y precio, aparezcan en cada momento publicados en la Tienda. Al confirmar el pedido, aparecerán incluidos los gastos de envío que fueran de aplicación. Estos gastos de envío se aplicarán a cualquier producto adquirido a través de la tienda online.
2. Las promociones estarán debidamente indicadas como tales.
3. Todos los pedidos y compras en la Tienda están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento de la compra.

4. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

1. El precio de cada producto se mostrará siempre en euros e incluirá todos los impuestos correspondientes. En el supuesto de que la Tienda identifique un error en el precio de los productos, informará al cliente de esta circunstancia y éste tendrá la opción de confirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo sin coste alguno.
2. El precio de los productos incluye los gastos de envío para península. Se informará al cliente debidamente del importe de estos gastos, que serán desglosados previamente a la confirmación del pedido y del pago.
3. Los precios y gastos de envío que figuren en la Tienda son de aplicación exclusivamente a los productos ofrecidos a través de la Tienda y durante el tiempo que permanezcan publicados. La Tienda se reserva expresamente el derecho a modificar los precios en cualquier momento mediante publicación en la propia Tienda. No obstante, se aplicarán a cada pedido las tarifas en vigor indicadas en la Tienda en el momento de su realización.

5. PROCESO DE COMPRA

1. Para poder comprar productos, el cliente deberá seleccionar el producto deseado y añadirlo al Carrito de la Compra, según las indicaciones recogidas en la Tienda.
2. Una vez efectuada la compra, Charcutería Carnicería Jamonería La Pechá remitirá al cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por éste, una confirmación de la compra efectuada que servirá como justificante de la operación.
3. El cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra a través del correo electrónico charcuteriacarnicerialapecha@gmail.com o en el número de teléfono 627440846. La confirmación de pedido y el justificante de compra no tendrán validez como factura.

6. FORMA DE PAGO

1. El cliente deberá seguir las instrucciones que se ofrecen en la Tienda. El pago de los productos y gastos de envío sólo podrán realizarse mediante las formas de pago que en cada momento se encuentren disponibles en la Tienda.
2. A los efectos de proceder al pago por medios electrónicos, la Tienda utiliza la pasarela de pago de comercio electrónico Redsys. Los datos proporcionados a la Tienda por los clientes a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos durante el proceso de pago y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer». En ningún caso se almacenarán los datos de los clientes a través de la pasarela de pago, y se conservarán únicamente mientras se efectúa la operación de compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

7. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

1. En el proceso de compra se indicarán al cliente los gastos de envío correspondientes a la forma de entrega elegida.
2. Los productos comprados en la Tienda se enviarán a la dirección postal que indique el cliente. La dirección postal no podrá ser un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares. Una vez grabados los datos de envío y de facturación, cualquier cambio de los mismos deberá hacerse a través del teléfono 627440846. Estos cambios pueden generar retrasos en los plazos de entrega. En tal caso no serán admitidas las reclamaciones de reembolso de los portes.
3. El plazo de entrega de productos por piezas enteras será de entre 3 y 5 días laborables en España peninsular.
4. Para los productos que lleven añadido el servicio de corte y envasado al vacío el plazo de entrega será entre 5 y 7 días laborables en España peninsular.
   Excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales o locales a partir de la verificación del pedido, salvo causa de fuerza mayor, teniendo siempre en cuenta que los pedidos verificados después de la hora de corte (13:00h) contarán como grabados al día siguiente, ya que no podrán ser preparados el mismo día.
5. Estos plazos pueden variar en función de la no disponibilidad de stock de artículos que contenga el pedido, así como de fechas concretas de alta actividad, tales como la campaña de Navidad, no garantizándose el cumplimiento de los plazos publicados.
6. En los casos de envío a domicilio, si se rechaza o no es posible la entrega del producto en la dirección indicada en un primer intento, se realizará un segundo intento en el mismo día o en días sucesivos. Si tampoco fuere posible la entrega en este segundo intento se retornará el producto a la Tienda. Los gastos de transporte y retorno serán de cuenta del cliente y se le reembolsará el precio de los productos que no haya sido posible entregar utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra inicial.
7. El justificante de compra será remitido junto con el producto o productos, siempre cuando el usuario lo solicite.
8. En el supuesto de que por cualquier causa la Tienda no cumpliera con su obligación de entrega dentro de los plazos fijados, o dentro de un plazo específicamente acordado con la Tienda, el cliente emplazará a aquella a que efectúe la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias del caso. Si la Tienda no realiza la entrega dentro de este plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato. En caso de resolución del contrato la Tienda devolverá al cliente lo antes posible las cantidades pagadas por éste.

NOTA: Los días a los que se refieren los plazos de envío computan siempre como días laborables, no contando los fines de semana, ni festivos. Los pedidos verificados después de las 13:00h contarán como grabados al día siguiente, ya que no podrán ser preparados en el mismo día.

8. DESISTIMIENTO

1. En caso de devolución del producto, podrá realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir: Charcutería Carnicería Jamonería La Pechá, Correo electrónico:
   
   charcuteriacarnicerialapecha@gmail.com Tlf: 627440846 (horario de atención telefónica de Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 14:00)
2. El plazo máximo del cual dispone el cliente para enviar su comunicación es de 3 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los productos.
3. El cliente deberá devolver los productos adquiridos en perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original. Antes de devolver el producto, el cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.
4. Una vez recibidos por la Tienda los productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos se procederá al reembolso del importe correspondiente al peso del producto devuelto utilizando el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra inicial. Los gastos de devolución que puedan ser imputados al cliente ascenderán al equivalente a la tarifa de transporte por correo ordinario correspondiente. 
5. La Tienda se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el producto no estuviera en perfecto estado.
6. En la devolución del producto, si no está en perfecto estado, quedará sujeto a un proceso de revisión por nuestros expertos el cual determinará el estado de producto recibido. Tras la revisión se determinará si el producto es defectuoso y en ese caso se procederá al cambio por otro producto de su misma categoría o a su total reembolso en función de lo que el cliente desee. Para el caso de que no esté defectuoso, se volverá a mandar al cliente, asumiendo este los gastos de transporte correspondientes.
7. Los productos en los que se solicite el servicio de cortado y envasado al vacío NO se admitirá cambio o devolución.

9. GARANTÍAS DE CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

1. Todos los productos de la tienda indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones.
2. Todos los productos han sido sometidos a un cuidadoso control de calidad, y salen al mercado según los estándares homologados por las marcas. No se considerarán defectos del producto opiniones personales sobre el punto de sal o el de curación, así como consideraciones estéticas de la pieza.
3. Si el cliente considera que un Producto Ibérico no se encuentra en condiciones adecuadas de consumo, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el menor plazo posible, a través de www.charcuteriacarnicerialapecha.com mediante correo electrónico a la dirección
   
   charcuteriacarnicerialapecha@gmail.com o mediante llamada telefónica al número 627440846 para comunicar la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
4. En caso de que proceda la reclamación, la devolución del producto podrá efectuarse a través del Servicio de Atención al cliente, donde se indicarán los pasos a seguir: Charcutería Carnicería Jamonería La Pechá, correo electrónico: charcuteriacarnicerialapecha@gmail.com, teléfono 627440846 (horario de atención telefónica de Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 14:00)
5. Para la aplicación de la garantía de calidad, y sin perjuicio de la facultad de la Tienda de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el cliente deberá solicitar la recogida del producto defectuoso en el plazo máximo de 5 días desde la recepción del producto.

10. GENERALIDADES

1. Charcutería Carnicería Jamonería La Pechá pone a su disposición los presentes términos y condiciones con antelación suficiente, de conformidad con la legislación vigente, para que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas.
2. En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, en todo o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En ese caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

11. CALENDARIO APLICABLE

1. Todos los plazos y menciones a días hábiles o laborables en la Tienda se entenderán referidos al Calendario Laboral Nacional de España.